Qwetch

Migration WooCommerce vers Shopify Plus : Qwetch, +142% de chiffre d'affaires en 3 ans

Stéphane Miquel a fondé Qwetch en 2010 après un voyage en Chine, séduit par le thé infusé en feuilles. En dix ans, la marque s'est imposée comme un acteur français de référence sur les contenants nomades durables : bouteilles isothermes, mugs, théières et lunch box en acier inoxydable et verre, vendus en B2C, en B2B et chez un réseau étendu de revendeurs en France et à l'international. La marque s'est construite sur des engagements forts : matériaux sains sans BPA, durabilité, médaille argent ECOVADIS, ancrage industriel français avec une personnalisation par gravure laser réalisée à la demande. La cible principale, urbaine et mobile, alterne usages quotidien, sport et travail, avec une part professionnelle (cadeaux corporate) qui représente une diversification stratégique. Le site historique reposait sur WooCommerce.

Le socle WooCommerce avait atteint ses limites. Les performances se dégradaient sur un catalogue en croissance, les intégrations apps tierces étaient fragmentées, et chaque évolution métier passait par des développements ad hoc qui alourdissaient progressivement la maintenance. Les équipes Qwetch dépendaient de la technique pour des opérations qui auraient dû être quotidiennes : contribution éditoriale, animation commerciale, gestion des fiches produit enrichies, mise à jour des collections.

Deux sujets métier devaient être tranchés dans la migration. La personnalisation par gravure laser, devenue un actif commercial fort, demandait un configurateur intégré de bout en bout : du choix des polices, icônes et orientation jusqu'à la transmission des paramètres à l'atelier de production, avec des règles d'éligibilité différentes selon les références. La diffusion en quatre langues (FR, EN, ES, DE) imposait par ailleurs un socle capable d'absorber l'expansion européenne sans dupliquer les efforts éditoriaux.

La migration vers Shopify Plus n'a pas marqué la fin du projet, mais le début d'un partenariat continu. Depuis le lancement, le périmètre s'est élargi à des chantiers structurants : déploiement de Shopify POS, ouverture des marchés Belgique et Allemagne, mise en place d'un système d'abonnement, automatisation des opérations promotionnelles via Shopify Flow, intégration d'un PIM pour unifier le catalogue produit.

L'APPROCHE W3LEAD

Le projet a démarré par une phase de cadrage exhaustive : audit de l'existant, arborescence catalogue, wireframes des pages clés, design system, formation Shopify des équipes Qwetch en amont de la production. Les sujets structurants (configurateur de personnalisation, contenu enrichi via metaobjects, animations commerciales) ont été tranchés avant le développement, avec des metafields et des conventions de nomenclature documentés pour préserver l'autonomie des équipes après le lancement.

Le site a été construit sur un thème Shopify 2.0 entièrement sur-mesure, déployé en quatre langues. Le contenu enrichi des fiches produit repose sur un système de metaobjects piloté par les équipes internes : nouvelles sections, ajout de blocs, mise à jour des contenus de marque, tout se fait depuis l'admin sans intervention technique. L'équipe Qwetch a la main sur le merchandising, les pages CMS, la navigation, les campagnes Klaviyo. Pour une marque qui orchestre un édito produit dense et des opérations commerciales régulières, cette autonomie compte autant que la qualité du livrable initial.

Le configurateur de gravure laser a été développé spécifiquement pour Qwetch. Côté client : sélection d'icônes dans une bibliothèque catégorisée, choix de polices, gestion de l'orientation. Côté technique : un système de metafields dédiés permet de configurer finement les options disponibles par variante, ce qui rend chaque référence ajustable en fonction de ses contraintes physiques sans toucher au code du thème. Les paramètres choisis par l'acheteur remontent jusqu'à l'atelier de production sans ressaisie manuelle.

L'abonnement a été déployé en s'appuyant sur Loop pour la gestion des paiements récurrents et du portail client, et sur le système natif de discounts Shopify pour les paliers de réduction. Le configurateur intégré à la fiche produit synchronise les fréquences disponibles avec les metafields produit. Une page de collection dédiée regroupe tous les produits éligibles : l'acheteur compose son abonnement directement depuis le listing, ajuste les quantités produit par produit, visualise au fur et à mesure les paliers de réduction et le seuil de livraison offerte, choisit la fréquence et finalise en un seul clic. Côté client, le portail Loop permet de gérer fréquences, livraisons et annulations en autonomie.

Le checkout Shopify Plus a été rebrandé via la Branding API pour aligner typographies, couleurs et boutons sur l'identité de la marque. Checkout Extensibility a permis d'embarquer les composants métier nécessaires (sélection de mode de livraison, cross-sell contextualisé, messages de réassurance) sans dégrader la fluidité du tunnel. Klaviyo orchestre l'email marketing et les alertes back-in-stock, Axeptio gère le consentement RGPD.

Les résultats clés de la période post migration démontrent la robustesse de notre écosystème et sa capacité à générer de la valeur à long terme :

• +142% de chiffre d'affaires en 3 ans (2023 vs 2025) et +134% de commandes sur la même période, signe d'une croissance portée par le volume autant que par la valeur

• +50% de taux de fidélisation entre la 1ère et la 2ème année post-migration : le returning customer rate est passé de 10,56% à 15,88%, le signal le plus clair que l'expérience convainc de revenir

• +19% de sessions sur la même période et un AOV en progression continue de +5,6%, traduisant la combinaison d'un socle technique qui absorbe la croissance et d'un référencement préservé après migration

La trajectoire Qwetch tient à la combinaison de plusieurs leviers. La fidélisation progresse parce que le configurateur de personnalisation, le contenu enrichi des fiches produit et le checkout rebrandé construisent une expérience d'achat reconnaissable et fluide. La croissance des commandes tient parce que la plateforme absorbe les pics, les opérations promotionnelles sont automatisées, et le catalogue se gère dans la durée sans dette technique. L'AOV progresse parce que les équipes Qwetch pilotent leur merchandising en autonomie, sans dépendre de la technique pour chaque animation. Au-delà des chiffres, c'est un socle qui suit la marque : du B2C historique au déploiement POS, et du marché français à l'expansion européenne.